【2025年9月15日，北京】，京東汽車與采埃孚銷售服務（中國）有限公司（以下簡稱“采埃孚售后”）正式簽署深化戰略合作諒解備忘錄。此備忘錄的簽署，將是雙方自 2023 年開啟乘用車后市場戰略合作后的又一次重要躍升；未來，雙方將依托各自核心優勢，在商用車后市場服務領域開展深度合作，共同打造高效、智能、一體化的服務生態，為行業發展注入新趨勢、新動能。

采埃孚售后與京東雙方簽約合影

從左至右依次為京東政企業務相關負責人梁威、京東汽車政企業務相關負責人趙劍、京東汽車商用車相關負責人劉帆、采埃孚售后事業部商用車事業線大中華區銷售負責人史凱、采埃孚集團售后事業部副總裁、亞太區負責人Teoh Chee How（張志豪）、采埃孚售后事業部亞太區商用車事業線負責人陳佳華

采埃孚售后與京東雙方高層互贈禮物

左：京東汽車政企業務相關負責人趙劍 右：采埃孚集團售后事業部副總裁、亞太區負責人Teoh Chee How（張志豪）

京東汽車依托線上渠道、高效的物流體系以及豐富的商用車運營資源，能夠為合作提供線上流量支持、數據支撐以及完善的供應鏈保障。采埃孚是全球頂尖的商用車技術提供商，憑借豐富的全球技術資源、深厚的本地市場經驗，覆蓋廣泛的全國ZF [pro]Service 采服匯商用車服務網絡、領先的數字化智云平臺和智檢001診斷工具，在商用車檢養修、配件供應等領域具備深厚的技術積累和服務經驗。此次雙方攜手，旨在整合資源、優勢互補，破解商用車后市場服務效率低、成本高、管理不透明等痛點。

采埃孚售后采服匯門頭形象照片

數智化新生態 最大化商用車運營UPTIME

在合作目標方面，雙方將聚焦三大核心方向。首先，打造商用車養修服務效率標桿，京東汽車將提供線上主車和掛車的商用車售后產品解決方案，采埃孚則通過線下ZF [pro]Service采服匯服務網絡，為京東汽車體系商用車提供涵蓋燃油車、新能源汽車及配件再制造在內的檢養修服務，共同優化車輛全生命周期成本，最大化物流正常運行時間UPTIME。其次，借助人工智能技術與數字化工具，實現區域服務與京東汽車供應鏈的高效協同，構建“車-人-貨-倉”智能服務管理閉環，推動商用車后市場服務數字化轉型。此外，此次合作雙方還將在現有線上平臺資源下，強化消費者用戶觸達，圍繞智能客服、會員運營、社群運營等場景深化數字化合作，打造數據互通的全域生態，為用戶提供多元化消費場景，提升數字營銷能力與媒體資源整合效果。

服務升級實現快速響應 賦能全渠道生態運營

合作內容將從多維度展開，構建全方位服務體系。采埃孚售后將開放ZF [pro]Service采服匯全國商用車服務網絡，支持京東商用車燃油車檢養修業務；與此同時，采埃孚售后將逐步承接京東新能源商用車保外維修及配件再制造業務。雙方還將協商推出專屬權益，包括400專屬報修服務熱線、報修后30分鐘內響應且2小時內抵達現場、并通過智云服務平臺提供遠程專業維修技術支持，全面提升服務響應速度與質量。

數字化系統對接是此次合作的重要亮點。雙方計劃對多套系統進行對接，探索建立車輛維修保養記錄電子化機制。預見性維護算法將對接京東汽車，借助AI技術預測配件需求，推動智能化采購；智檢系統與京東云·商用車平臺的結合，則將實現檢養修過程的透明化管理，讓服務流程更可控、可追溯。此后也將成立“京東汽車-采埃孚售后數字化及新能源維保聯合開發實驗室”，共同探索商用車全生命周期檢養修方案，助力行業技術創新。

采埃孚售后智檢001商用車專用診斷儀

“京采組合”打造一站式商用車線上消費新景象

線上商城合作與配件供應鏈創新將進一步完善服務鏈條。線上商城方面，京東汽車將在線上設立“多品牌配件專區”，提供“售賣服務+配件”組合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服匯服務網絡將作為服務承接方與配件安裝終端，高效提供線下服務響應，為用戶打造“一站式”采購與服務體驗。在配件供應鏈領域，雙方將聯動ZF [pro]Service采服匯服務網絡與京東汽車高效合作，提升配件流通效率，降低庫存成本。

此次京東汽車與采埃孚的戰略合作，不僅是雙方優勢資源的深度整合，更是對商用車后市場服務模式的創新探索。未來，隨著合作的逐步推進，雙方將不斷完善服務體系、提升技術水平，為商用車用戶提供更高效、更優質、更智能的服務，推動行業朝著數字化、智能化、一體化方向發展，助力中國物流與商用車產業高質量升級。

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